Відповідно до ст. 9 п.1 Закону України "Про захист прав споживачів" покупець має право в чотириденний (14 днів) термін обміняти товар належної якості на аналогічний товар, якщо товар не задовольняє покупця за формою, габаритами, кольором, розмірами або з інших причин не може бути використаний ним за призначенням.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, упаковка.
У разі відсутності в магазині аналогічного товару, покупець має право придбати будь-які інші товари з асортименту магазину з відповідним перерахуванням вартості або отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або придбати аналогічний товар при першій же постачання відповідного товару, про що продавець зобов'язується повідомити покупцеві в день поставки. (Ст.9 п.2 Закону)

Повернути товар у магазин (або обміняти його на інший аналогічний) можна протягом 14 днів від покупки. Це стосується товарів належної якості, тобто невикористаних та неушкоджених.

Щоб повернути або обміняти товар, повинні бути дотримані умови його повернення:

- товару немає в Переліку тих, які не підлягають обміну та поверненню
- товар не використовувався і зберігся у тому вигляді, в якому його купували
- пройшло менше двох тижнів з моменту придбання товару
- є касовий чи товарний чек

При поверненні грошей розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на час його купівлі з вирахуванням вартості доставки.