Согласно ст. 9 п.1 Закона Украины "О защите прав потребителей" покупатель имеет право в четырехдневный (14 дней) срок обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не удовлетворяет покупателя по форме, габаритам, цвету, размерам или по другим причинам не может быть использованный им по назначению.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, упаковка.
В случае отсутствия в магазине аналогичного товара, покупатель имеет право приобрести любые другие товары из ассортимента магазина с соответствующим перечислением стоимости или получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или приобрести аналогичный товар при первой же поставке соответствующего товара, о чем продавец обязуется. решается сообщить покупателю в день поставки. (ст.9 п.2 закона)
Возвратить товар в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно в течение 14 дней от покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и невредимых.
Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата:
- товара нет в Перечне тех, которые не подлежат обмену и возврату
- товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его покупали
- прошло менее двух недель с момента приобретения товара
- есть кассовый или товарный чек
При возврате денег расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки с вычетом стоимости доставки.